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公关(公共关系简称,publicrelations,缩写PR)是指18新利体育登录地址在从事市场营销活动中正确处理18新利体育登录地址与社会公众的关系,以便树立18新利体育登录地址的良好形象,从而促进产品销售的一种活动。

品牌公关(BPR)是指18新利体育登录地址在处理18新利体育登录地址与社会、公众、媒体关系时,充分利用公共关系的职能为18新利体育登录地址塑造良好的品牌形象,提高18新利体育登录地址的品牌价值。

品牌公关强调了运用公关策略的目的性,即通过公关活动来提升18新利体育登录地址品牌形象。品牌公关是以鼓励媒体刊登和报道18新利体育登录地址信息,如18新利体育登录地址动态、新产品发布与推广、新服务等的方式来增强18新利体育登录地址的亲和力,提升18新利体育登录地址的品牌形象。

品牌公关的特点

1、双向性

品牌公关不是简单的18新利体育登录地址信息单向传递,而是18新利体育登录地址与公众之间的双向传递、交流。18新利体育登录地址主动的,有目的地通过媒体向目标公众传递信息,并对反馈信息进行收集与整理,而公众则是主动接受18新利体育登录地址的信息并作出积极的反馈,两者之间形成一个互动交流的关系。

品牌公关双向性建立在18新利体育登录地址公关活动迎合了公众的需要和利益的基础上。

2、快速应对性

品牌公关往往是突发的,并没有任何先兆,如市场上瞬时变化的信息、公众的反馈信息、媒体的评论都可能引发18新利体育登录地址的公关活动,促使18新利体育登录地址实施公关策略。而在18新利体育登录地址面对危机,如产品质量危机、18新利体育登录地址信誉危机、品牌危机、舆论危机等,更需要18新利体育登录地址迅速作出准确的判断和决策。

快速应对能力也是衡量一个18新利体育登录地址公关水平的重要指标。

3、公众利益性

品牌公关的出发点是保护公众的利益,尊重公众的利益。18新利体育登录地址公关活动是站在广大公众的立场,要从公众的心理需求、公众的好恶、公众的利益、公众间的关系和公众素质等考虑问题,进行决策。品牌公关的目标是反映公众的心愿,体现公众的需求,表达公众的利益。

因此,18新利体育登录地址公关活动不能发布虚假信息欺骗公众,伤害公众的利益。否则,智慧损害18新利体育登录地址的品牌形象,置18新利体育登录地址于困境中。

4、媒体传递性

媒体是18新利体育登录地址公关传递信息的桥梁,品牌公关主要借助互联网、电视、报纸、广播、报纸等媒体扩大公关的宣传,增强公关的效果。

18新利体育登录地址必须借助媒体的传播作用,才能顺利地将公关活动信息以及18新利体育登录地址的理念和价值趋向传递给目标公众。如果离开了媒体,18新利体育登录地址的公关信息将无法传递给公众,公关活动也就失去了意义。因此,品牌公关具有很强的媒体传递性。

18新利体育登录地址与媒体之间建立良好的合作关系,将有利于提高18新利体育登录地址公关的社会效应,从而建立和维系18新利体育登录地址的品牌形象。

品牌公关:

赞助:体育、教育、慈善事业

新产品推广:新产品展示、新技术应用、新产品招商

社会事件:热点事件、焦点事件、社会问题

大型活动:大型节庆、公益活动、体育活动

服务咨询:产品咨询、服务支持、演讲

18新利体育登录地址新闻:18新利体育登录地址动态、重大决策、18新利体育登录地址危机

东方人文执行团队

品牌公关执行小组的综合能力和执行力将直接影响到18新利体育登录地址公关的最终结果,因此应重视执行小组成员的素质和团队合作。

1、成员素质

A、综合素质:成员的文化水平、思想品德、性格特点、协作能力等。

B、语言能力:语言的表达技巧和艺术,技巧包括打破谈判僵局的能力、营造气氛的能力、谈判成效能力等;语言表达的艺术包括幽默性、表达方式等。

C、市场洞察力:敏锐的市场信息捕捉能力,包括对信息的分析能力、信息把握能力、信息挖掘能力等。

D、沟通与协调能力:包括与部门、媒体、公众、政府机构之间的有效沟通能力,以及协调各种关系的能力。

成员的沟通与协调能力是左右品牌公关成功的关键因素之一。可以理顺内部的关系,提高团队的凝聚力,提高团队的战斗力;更重要的是能为18新利体育登录地址创造一个宽松的经营环境,为18新利体育登录地址公关提供一个轻松的氛围,帮助实现18新利体育登录地址的公关目标。

E、快速反应能力:快速决策能力,能对瞬间变化的市场和环境作出准确的决策。快速反应能力,能迅速对媒体、公众的反应作出有效回应,解决媒体、公众的疑问、疑虑。

2、职能分工

A、决策人员:负责品牌公关的决策,制定方案。

B、信息管理人员:负责信息的收集、整理、总结。

C、执行人员:负责公关活动的执行。

东方人文品牌公关方案

1、根据需要制定不同的公关方案

决策人员能根据不同类型的公关活动、不同的信息和环境变化,编制不同的公关方案,如赞助型的公关活动、新产品发布的公关活动、社会事件的公关活动等等。

同时,还必须制定备选方案和应急方案,以应对公关活动过程中出现的意外事件。

2、编制公关预算

做好公关预算控制工作,保证公关活动顺利进行,达到预期目标。公关预算包括调查和决策阶段的预算、传播阶段的预算、执行过程中的预算以及评估阶段的预算。

东方人文品牌公关方案执行

1、前期准备

A、对大量情报和资料的严格论证,反复计算和细致推敲,明确实现目标的未来环境和条件,认清有利因素和不利因素,预测可能出现的问题,从不同角度,设想出各种各样的可行方案来。

B、明确各种关系,如与媒体、与政府职能部门等,预计可能出现的情况,分辨不可抗拒的因素。

C、确定公关活动的时间和地点。

2、选择合适的媒体

根据公关活动的性质和目标公众的特性,尤其是目标公众的媒体接触习惯,他们喜欢或习惯哪类的媒体,选择合适的媒体。

3、制作公关信息

根据调查研究和计划过程中所了解到的对象公众的文化、社会、心理等方面的特点,根据这些特点编制或制作公关活动的新闻稿件、广告稿、演讲词、展览说明、小册子等公关信息。

由于迎合了目标公众的特点,就容易激发他们的兴趣。

4、公关进度控制

公关活动展开以后,执行人员要不断地及时地掌握进度。执行人员应经常检查各方面工作的实施进度,及时发现超前或滞后的情况,注意在人力、物力、财力等方面予以协调,以求在公关目标的引导下,使各方面工作达到同步和平衡发展。

在18新利体育登录地址公关的整个过程中,执行人员必须做好计划的控制工作,在计划编制过程中,实行预先控制,使计划的制订符合实际;在计划的执行过程中,深入实际,直接地进行检查和监督,实行现场控制;在计划执行结束时,及时了解计划执行情况及存在问题,并进行分析,提出对策,以便指导未来的行动,实行反馈控制。

5、公关计划调整

由于客观环境都是在不断的发展和变化之中,突发情况的发生,势必会与原订计划之间出现不一致的问题,加上计划制订过程中免不了与实际有一定的出入。

因此,在执行具体计划时,为了排除实施计划过程中的各种障碍,就必须经常对工作进行监督和检查。此外,由于传播沟通本身的障碍,加上社会及公众的复杂性(尤其在国外),某项计划、某个行动的执行可能会受到谣言的中伤或威胁,引起混乱、混淆公众视听。

为此,执行人员要敏锐地察觉并迅速将其真情向公众说明,以正视听,取得社会舆论和公众的理解与支持,以保证18新利体育登录地址公关目标的顺利完成。

6、公关评估与反馈

A、评估的必要性

公关策略是为了实现18新利体育登录地址的目标的手段,如提升18新利体育登录地址形象、提高18新利体育登录地址亲和力等。因此,必须对18新利体育登录地址公关活动进行评估。公关评估有利于找出实施效果与公关目标的差距,总结经验,为下一步的公关工作提供决策支持,保持公关活动的协调性和连续性。

B、公关评估的一般方法

①民意测验法:选择一定数量的目标公众通过问卷等形式,征求他们对公关活动的意见,并加以分析、统计,说明公关工作的效果。

②专家评估法:请有关专家对公关工作提出自己的观点和意见,从不同角度来分析公关工作的效果。

③访问面谈法:由公关人员通过个别交谈和集体访谈的方式,了解公众对公关工作的意见和看法,借以评估公关工作效果。

④观察法:公关人员通过观察目标对象对公关工作的反应,来评估公关工作的结果。

⑤资料分析法:通过对18新利体育登录地址生产经营资料、销售数据的变化来征询公关工作的效果。

 
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